Vda6.3-2023中3.4客户关怀解读

Vda6.3-2023新能源车系验厂审核特斯拉、比亚迪、理想、小鹏、长城昆山诚伟资讯管理有限公司

3.4是否已对顾客关怀/顾客满意/顾客服务和使用现场失效分析的活动进行了策划？

关注点：

•       考虑了产品生命周期内零部件供应的顾客要求。

•       要求包括应急计划的确保量产持续供货的方案。

•       进行产品和过程创新时，已拟定备选的方案。

•       已针对交付策划了0km和现场投诉的分析过程。

•       引进新技术和产品时，应提供必要的员工培训以及创建需要的基础设施。